Devoluções e Trocas

Como faço para trocar ou devolver um produto Mondress?

Você tem 7 dias uteis após o recebimento do produto para iniciar o processo de devolução ou troca sem nenhum custo. Depois de concluído o processo, você receberá créditos Mondress para escolher seu novo produto. Alguma dúvida? Entre em contato com nossa equipe.

 

Para iniciar o processo de troca ou devolução: 

  • Envie um e-mail para atendimento@mondress.com.br ou ligue para o número (44) 9 9706-5455
  • Mencione o número do seu pedido, produto que deseja trocar e o motivo.
  • Nossa equipe irá te enviar um código de postagem para você nos enviar o produto de volta sem custo.
  • É possível também levar os produtos até uma loja própria da Mondress para realizar a troca.

Pronto! Quando a sua peça chegar ao nosso estoque nossas vendedoras entrará em contato para concluir o processo.

 

Após a devolução do produto, quando posso reutilizar o valor pago?

Você receberá o valor correspondente em créditos Mondress em até cinco dias úteis após a chegada do produto ao estoque. Para a nova compra, os créditos serão enviados por e-mail para você utiliza-los. Eles são válidos por um ano, assim você pode escolher os novos produtos com calma!

Caso prefira o estorno, são duas formas possíveis: se você pagou no boleto ou no cartão de débito, você receberá seu estorno na sua conta bancária em até cinco dias úteis. Se você pagou no cartão de crédito, iremos processar sua devolução e lhe enviaremos o comprovante do estorno. O emissor do seu cartão é notificado imediatamente e, em média, o valor fica disponível em até duas faturas.

 Atenção deem preferência em devolver os produtos nas caixas que foram enviados. Não trocamos produtos com bojos que forem devolvidos em embalagens sem caixas. Ou produtos danificados por mal-uso, lavagem inadequada ou envio em embalagem indevida.

 

Meu produto está com defeito. O que devo fazer? 

Se você recebeu um produto com defeito, não o utilize. Inicie o processo de devolução e informe o problema. Caso identifique o problema durante o uso, você tem 90 dias a partir do recebimento do produto para contatar a nossa equipe e iniciar o processo de devolução.

 

Sobre a loja

A Mondress está no mercado há mais de 27 anos desenvolvendo produtos para valorizar um atributo característico da mulher brasileira: as curvas. São produtos com tecnologia e modelagem exclusiva para desenhar a silhueta e reduzir medidas sem abrir mão do conforto. A Mondress está dividida em três linhas: Lingerie, Estética e Maternity.

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